Suporte
Quase todas as respostas estão nesta página.
Para o resto, costumamos responder
em até dois dias úteis.
Ativar
Onde eu ponho a chave?
No Microlooper ou no Larsen, clique no sol, no canto de cima à esquerda. Na Libreria, abra Configurações e vá até Licença. Cole a chave que chegou no e-mail da compra e aperte ACTIVATE (na Libreria em português, ATIVAR). É só isso: sem conta, sem login.
Ele diz que a chave tem um erro de digitação.
A chave tem 20 caracteres em quatro grupos, assim: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, e ela mesma percebe quando um deles está errado. Copie e cole do e-mail, em vez de digitar. Maiúsculas, minúsculas, espaços e traços não fazem diferença.
O computador do estúdio não tem internet.
Ative por outro aparelho. Na mesma janela, clique em “activate it from another device” (na Libreria, “ativar de outro aparelho”). Aponte o celular para o código, ou abra washiaudio.com/offline em qualquer computador, e informe a sua chave e o código que aparece na tela. Você recebe um pequeno arquivo de ativação. Carregue esse arquivo no plugin ou no app, ou solte em cima da janela.
Preciso ficar online?
Não. Depois de ativado, ele funciona offline para sempre. Quando o computador estiver online, ele confere a licença mais ou menos uma vez por mês. Se não conseguir conectar, nada muda.
Os seus três computadores
Em quantos computadores posso usar?
Três ao mesmo tempo, com uma licença. Instalar de novo num computador que já está ativado não ocupa outro lugar. Um Windows instalado do zero conta como um computador novo.
Vou trocar de computador.
No antigo, abra a mesma janela e aperte RELEASE THIS COMPUTER (na Libreria, LIBERAR ESTE COMPUTADOR). Depois, ative no novo. Você pode fazer isso quantas vezes quiser.
O computador antigo morreu, ou não está mais comigo.
Ative no novo assim mesmo. Se os três lugares estiverem ocupados, aparece a lista dos seus computadores: clique em Release (na Libreria, Liberar) ao lado do que você não tem mais. Dá para liberar dois computadores por mês desse jeito, e a cada vez mandamos um aviso para o e-mail da licença. Precisa de mais? Escreva para a gente.
Teste, reembolso e atualizações
O que o teste grátis faz?
Microlooper e Larsen: tudo funciona, sem prazo. Até você ativar, o som fica em silêncio por cerca de um segundo, mais ou menos uma vez por minuto.
Libreria: o app inteiro por 14 dias. Depois, ela pede uma chave, e nada do que você fez se perde.
Comprei. Preciso instalar de novo?
Não. O teste e a versão completa são o mesmo arquivo. Ao ativar, o teste acaba na hora.
Não acho a minha chave.
Ela está no e-mail da compra: procure por “Washi Audio” na caixa de entrada e olhe também o spam. Você também vê todas as suas chaves em Suas licenças, aqui no site: entre com o e-mail da compra.
Comprou com outro e-mail, ou ainda não achou? Escreva para a gente.
Posso pedir o dinheiro de volta?
Pode, em até 14 dias depois da compra, sem precisar dar motivo. Escreva para a gente.
Pagou em dólar, pela Paddle: também dá para pedir direto a ela, em paddle.net. O dinheiro volta para o cartão ou a conta do pagamento, em geral em poucos dias úteis.
Pagou com Pix: devolvemos por Pix, para a conta de onde ele veio.
Nos dois casos, a licença é desligada.
Atualização é paga?
Não. Todas as atualizações são grátis. Instale a versão nova por cima da antiga, e ela continua ativada.
Tem versão para Mac?
Ainda não. O Microlooper para macOS sai em breve. O Larsen e a Libreria são só para Windows, por enquanto.
Instalar
Para onde vão os plugins?
O instalador põe o plugin VST3 em C:\Program Files\Common Files\VST3\Washi Audio, a pasta onde as DAWs procuram por padrão.
E a versão standalone?
O Microlooper e o Larsen também vêm como apps standalone, que funcionam sem DAW. O instalador põe cada um no menu Iniciar.
A minha DAW não mostra o plugin.
Peça para a DAW procurar os plugins de novo e confira se a pasta acima está entre as pastas de VST3 dela. O Microlooper e o Larsen são plugins VST3 de 64 bits: precisam de uma DAW de 64 bits que abra VST3.
Funciona no Pro Tools?
Ainda não. O Pro Tools só abre plugins AAX, e o Microlooper e o Larsen são VST3, por enquanto.
A Libreria não aparece na lista de plugins da DAW.
Ela não é um plugin. A Libreria é um app à parte: abra ao lado da DAW e arraste os sons para lá.
Se eu desinstalar um plugin, perco a ativação?
Não. Desinstalar deixa a ativação naquele computador, e instalar de novo não pede a chave. Para passar o lugar a outro computador, libere antes.
Avisar de um bug
Escreva para contact@washiaudio.com e conte:
- o produto e a versão, se você souber;
- a sua versão do Windows;
- a sua DAW e a versão dela, no caso dos plugins;
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
Um print ou uma gravação curta da tela ajuda muito. Respondemos em português ou em inglês.
Não achou aqui? Escreva para contact@washiaudio.com. Uma pessoa responde cada mensagem, em geral em até dois dias úteis.